Rich Product Information

Warum sich Hersteller im E-Commerce so schwer tun mit hochwertigen Produktinformationen

Hersteller verschenken im Internet wertvolle Chancen, ihre Kunden zu erreichen. Denn ihre Produktinformationen taugen meist nicht viel. Gibt es hochwertigen Content, sperren sie ihn auf der eigenen Website ein. Die Konsequenz: Die Hersteller verlieren im Internet ihren Informationsvorsprung an Vergleichsportale, große Online-Händler und soziale Netze. Dabei hätte die Industrie durchaus Möglichkeiten, ihr Onlineprofil verkaufsfördernd zu stärken.

Das wollen Sie wissen

Warum sperren Sie Ihre Produktinformationen auf Ihrer Website ein?
Warum bieten Vergleichsportale IHREN Kunden mehr Informationen über IHRE Produkte?
Wie erreichen Ihre Produktinformationen Ihre Kunden?
Wie sehen webgerechte Produktinformationen überhaupt aus?

So helfen wir Ihnen

Wir entwickeln mit Ihnen effiziente Redaktionsprozesse und Konzepte, mit denen Sie webgerechte Produktinformationen herstellen. Wir liefern Ihnen die Organisation und die Technologie, um Ihre Produktinformationen zu sammeln, vorzuhalten und im Internet zielgerichtet zu verteilen.

Medienübergreifende Redaktionsprozesse statt Nostalgie

Trotz E-Commerce betrachten viele Marketingchefs in Konsumgüterunternehmen den gedruckten Produktkatalog immer noch als ihr eigentliches Aushängeschild. Die Inhalte fürs Internet sind allenfalls das Abfallprodukt aus den Printprozessen. Deshalb suchen sich Onlinehändler und Kunden digitale Produktinformationen woanders. Um das zu ändern, müssen Hersteller ihre Redaktionsprozesse zentralisieren und medienübergreifend aufsetzen.

Nutzen statt platter Werbung

In Produktkatalogen und -Prospekten, wie sie etwa die großen Elektronikdiscounter millionenfach auslegen und verteilen, ist nur Platz für ein Produktfoto und ein paar einfache Angaben wie Preis und technische Merkmale. Im Internet dagegen schätzen Kunden ausführliche Produktbeschreibungen mit Details zum Nutzen und zu den Gebrauchseigenschaften. Hinzu kommen Testurteile und Kommentare anderer Käufern.

Insgesamt müssen Unternehmen daher ihre Einstellung zu Produktinformationen überdenken. Da Nutzer im Web sich auch anderswo informieren können, sollten die Hersteller auf platte Werbung verzichten sowie auf Produktangaben, die Expertenwissen voraussetzen, anstatt Verbraucher zu informieren. Über wertvolle Hintergrundinformationen bis hin zum Storytelling können sie das Publikum hingegen auf ihr Angebot aufmerksam machen. Selbst über Kundenkommentare auf ihren eigenen Seiten sollten Hersteller nachdenken oder zumindest auf solche Quellen verlinken.

Outsourcing von Redaktionsprozessen reduziert Kosten

Allerdings wird sich mancher Hersteller schwer damit tun, derart hochwertigen Web-Content kontinuierlich zu produzieren und kanalgerecht bereit zu stellen. Unternehmen stehen vor der Herausforderung gewachsene Print-Prozesse und verteilte elektronische Systeme für die Anforderungen digitaler Kanäle umzustellen. Statt teurer Experimente und langwieriger Migrationsprojekte sollten Hersteller externen Sachverstand hinzuziehen. So bietet sich das Outsourcing einzelner Redaktionsprozesse bis hin zum Auslagern einer kompletten Online-Redaktion an. Der Vorteil: Spezialisierte Dienstleister haben ihre Abläufe in vielen Projekten optimiert. Dadurch sinken die Produktionskosten für digitale Produktinformationen und insbesondere der Time to Market für neue Produkte oder Kollektionen.

Dort sein, wo die Kunden sind

Bieten Hersteller einmal webgerechte Produktdarstellungen wie zum Beispiel Videos sollten sie jedoch der Versuchung widerstehen, diesen wertvollen Content sogleich vor Missbrauch schützen zu wollen und ihn regelrecht auf ihren Servern einzuschließen. Onlinehändler, die von aufmerksamkeitsstarkem Content leben, müssen sonst auf das Produktvideo verzichten, weil die Herstellersite keine offene Programmierschnittstelle zur Verfügung stellt.

Ihre Kunden sind Ihre besten Marketing-Manager

Der umgekehrte Weg führt zum Erfolg. Im Web sind Präsenz, Glaubwürdigkeit und vor allem verwertbarer Nutzen entscheidend für den Erfolg. Denn beim Wettbewerb um Aufmerksamkeit sind Kunden im Netz kein passives Publikum mehr, sondern aktive Gesprächspartner. Hersteller sollten sich darum von ihrem Bedürfnis verabschieden, Inhalte und die Kommunikation darüber zu kontrollieren. Stattdessen müssen sie sich mit ihren Produktinformationen so offen geben wie Youtube oder Flickr. Wer ihren Content verwenden will, soll ihn kinderleicht in eigene Websites und Shops einbinden oder darauf verlinken können. Sind die Inhalte dann anspruchsvoll gestaltet und sprechen sie die Bedürfnisse der Nutzer an, verbreiten sie sich von selbst.

Kontaktieren Sie uns

Wir informieren Sie gerne, wie Sie unser Know-how zu Rich Product Information nutzen können.