E-Commerce

... oder wann Ihre Webkunden immer wieder kommen

Einkaufen im Internet ist eine Erfolgsstory, und von Jahr zu Jahr geben Verbraucher beim Onlineshoppen mehr Geld aus. Trotzdem mutet der Handel seinen Kunden vielfach noch umständlich zu bedienende Nutzeroberflächen und langweilig gestaltete Shops zu. So brechen immer noch zwischen 40 und 70 Prozent der Shopbesucher, je nach Schätzung, ihren Onlineeinkauf vorzeitig ab.

Auf den folgenden Seiten erfahren Sie, wie Webshops durch ansprechendes Interaktiv-Design, Empfehlungstechnologien und wirksame Erfolgskontrolle ihre Kunden zufrieden stellen und den Umsatz nachhaltig steigern können.

Die nexum AG bieten Ihnen dazu kreative und nutzerzentrierte Konzepte und ein Team von Experten, die Ihr Geschäftsvorhaben im Web genauestens unter die Lupe nehmen und durch kontinuierliche Optimierung bestmögliche Konversionsraten erzielen.

Lernen Sie unser E-Commerce Kompetenzteam kennen.

„Kunden, die dieses Produkt gekauft haben, haben auch jenes gekauft…“.
Diese automatisch erzeugten Produktempfehlungen wirkten vor Jahren noch wie Internet-Zauberei, sind heute jedoch Standard im E-Commerce. Aus den einstmals einfachen Verknüpfungen haben sich selbstlernende Systeme entwickelt. Ihr wichtigster Rohstoff: Die Kaufwünsche der Kunden, die sich in ihrem Einkaufsverhalten ausdrücken.

Diese Technologie kommt heute bei allen großen Shop-Angeboten im Internet zum Einsatz und setzt nun zum Sprung in neue Bereiche an. Künftig werden etwa auch personalisierte Newsletter sich viel genauer auf jeden einzelnen Empfänger einstellen können – besser als jeder Redakteur oder Verkäufer dies könnte.

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Testweises Ausspielen von Webinhalten gehört ebenso in den Werkzeugkasten zur Steigerung der Conversionsrate wie die Personalisierung von Content, etwa mit Hilfe von Empfehlungsmaschinen. Doch bisher beschränkten sich automatisch erzeugte Produktvorschläge in der Regel auf kleine Ausspielbereiche einer Website. Dabei lässt sich das Thema Empfehlungsmarketing und Personalisierung durchaus in größeren Dimensionen denken: Warum sollte ein Webshop nicht seine komplette Startseite auf jeden einzelnen Kunden zuschneiden können?

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Ein Webshop-Betreiber kann fast alles richtig machen: gutes Design, einfache Bedienung, leistungsfähige Serverplattform, professionelle Suchmaschinenoptimierung. So besuchen zwar viele Nutzer den Shop, schauen sich ausführlich die Produkte an, füllen Warenkörbe. Doch dem Onlineshop gelingt es nicht, Besucher in Käufer zu verwandeln. Das Problem: Der Webshop weist trotz mancher Vorzüge eine zu geringe Konversionsrate auf.

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Laut einer Studie der Arbeitsgemeinschaft Online Forschung (AGOF) kaufen ca. 38 Millionen deutsche Nutzer im Internet ein - Tendenz steigend. Nirgends können sich Kunden schneller und umfassender über ein Produkt und mögliche Alternativen informieren. Ob Preisvergleichsportale, Tests und Kommentare anderer Kunden – kein Verkäufer verfügt über so viel einschlägiges Wissen wie die vernetzten Quellen des Internets. Doch der E-Commerce ist weiterhin Pionierland. Beinahe im Wochenrhythmus entstehen Trends und Technologien, mit denen nachrückende Anbieter die angestammten Onlinehändler angreifen.

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Eigentlich möchte jeder Website-Betreiber seine Seiten optimieren, um z.B. Usability, Verweildauer oder Konversionsraten zu steigern. Um diese Ziele zu erreichen gibt es unterschiedliche Ansätze: Einige Unternehmen beauftragen Agenturen mit einem kompletten Relaunch, andere führen Online-Befragungen oder aufwendige Usability-Tests mit Probanden durch. Sicherlich können so Erkenntnisse gesammelt werden, allerdings kann die Vergleichbarkeit der Befragten mit den echten Zielgruppen oder die Anzahl der erreichten Nutzer nicht genau ermittelt werden.

Nur durch „Testen am offenen Herzen“, also in einer Live-Umgebung, kann mit größtmöglicher Sicherheit bestimmt werden, welche Variante die erfolgreichste ist. Hier kann das reale Klickverhalten als Indikator genutzt wird.

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Jürgen Wachtmeester

Jürgen Wachtmeester

Bereichsleiter Beratung & Redaktion
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