Conversion Optimierung

Wie Sie aus Internet-Besuchern Kunden machen

Ein Webshop-Betreiber kann fast alles richtig machen: gutes Design, einfache Bedienung, leistungsfähige Serverplattform, professionelle Suchmaschinenoptimierung. So besuchen zwar viele Nutzer den Shop, schauen sich ausführlich die Produkte an, füllen Warenkörbe. Doch dem Onlineshop gelingt es nicht, Besucher in Käufer zu verwandeln. Das Problem: Der Webshop weist trotz mancher Vorzüge eine zu geringe Konversionsrate auf.

Das wollen Sie wissen

Wie viele Besucher Ihres Shops kaufen etwas?
Sie besitzen viele Daten über Ihre Kunden, aber was wissen Sie über ihre Wünsche? Lesen Ihre Kunden Ihren Newsletter?
Warum sieht Ihr Webshop für alle Kunden gleich aus?

So helfen wir Ihnen

Die nexum konzentriert sich auf die langfristige Optimierung Ihres Online-Geschäfts. Das unterscheidet uns von anderen Agenturen. Dazu vernetzen und erweitern wir ständig unsere Erfahrung und unser Wissen in den Bereichen Online-Marketing, User Experience, Design, Webentwicklung und Redaktion.

Was beschreibt die Konversionsrate?

Die Konversionsrate gibt an, wie gut Sie in der Lage sind, die Besucher davon zu überzeugen, eine gewünschte Handlung auszuführen. Bei Webshops also misst die Konversionsrate das Verhältnis von Besuchern und Käufern. Eine Rate von einem Prozent heißt, dass auf 100 Besucher ein Käufer kommt. Andere Konversionsraten erfassen, ob Webbesucher etwa einen Newsletter bestellen, Kontaktanfragen absenden oder ein Whitepaper bei Angabe einiger persönlicher Daten herunterladen. In Deutschland liegt die durchschnittliche Konversionsrate bei den meisten Webshops unter drei Prozent. Die besten erzielen indes Werte über zwanzig Prozent. Was ist ihr Erfolgsrezept?

Der nexum-Ansatz: Joy of Use und Empfehlungstechnologien

Neben den klassischen Ansätzen wie Suchmaschinenmarketing und Management von Onlinekampagnen setzen wir bei der nexum AG zwei zusätzliche Schwerpunkte: den Joy of Use und intelligente Produktempfehlungen. Ein Webshop braucht ein ansprechendes Design und muss für den Nutzer einfach zu bedienen sein. Doch das reicht nicht. Der Spaß bei der Bedienung, das ästhetische Erlebnis ist mindestens ebenso wichtig wie die schnelle Orientierung. Einkaufen soll auch im Web Spaß machen.

Klickdramaturgien gestalten den Online-Einkauf

Diese Sichtweise versteht den Bedienprozess als komplexen Dialog zwischen einem Nutzer und einem Webshop. Die Gestaltung von Schaltflächen, Bannern oder Navigationsleisten sind hierbei nur Einzelfragen. Entscheidend ist, die Bedienung dramaturgisch zu gestalten. Wie ein guter Film oder Theaterstück soll auch der Besuch eines Webshops auf ein bestimmtes Ziel zulaufen, Spannungsbögen setzen und den Nutzer führen. Das dramaturgische Ziel eines Webshops ist die Konversion, also der Kauf. Durch ausgefeilte Zielgruppenanalysen, Nutzerbefragungen und die laufende Kontrolle der Klickwege bei den Nutzern entwickeln wir Shopkonzepte, die die Wünsche und Anforderungen der Kunden präzise ansprechen. Das bedeutet, die gesamte Gestaltung Ihres Shops ist auf die Erzeugung von Konversionen ausgerichtet.

Die Recommendation Engine

Integraler Teil des Bedienerlebnisses sind natürlich auch die Inhalte, die der Internetbesucher in Ihrem Shop vorfindet. Zwar bieten Onlineshops ihren Kunden eine deutlich größere Produktauswahl als die räumlich beschränkten Sortimente im stationären Einzelhandel. Doch was fehlt, ist die individuelle Beratung. Diese können Webshops nicht bieten, aber etwas Vergleichbares: automatisch erzeugte Kauftipps.

In Kooperation mit ihrem Schwesterunternehmen, der prudsys AG, hat die nexum AG in vielen großen Shopsystemen in Europa eine Empfehlungstechnologie implementiert, die weit über die marktüblichen Warenkorbanalysen hinausgeht. Die Recommendation Engine (Empfehlungsmaschine) von prudsys vernetzt die besten Informationen, die Sie über Ihre Kunden besitzen, basierend auf dem persönlichen Profil sowie dem aktuellen Klick- und Kaufverhalten. Daraus erzeugt die Maschine Kaufempfehlungen, die sich nach Ihrer Geschäftsstrategie richten und jeden Kunden nach seinem Kaufprofil ansprechen. Dabei misst die Empfehlungsmaschine laufend den Erfolg ihrer Vorschläge und lernt daraus eigenständig. Auf diese Weise steigert die Recommendation Engine den Verkauf, also die Konversionsrate in Webshops um bis zu fünfzehn Prozent.

Jedem Kunden seinen eigenen Newsletter

Bei Newslettern allerdings verfahren Onlinehändler immer noch nach dem Gießkannenprinzip. Die persönliche Ansprache des Empfängers im Briefkopf ist hierbei bislang das Maximum an Personalisierung. Erfahren Sie hier, wie wir Empfehlungstechnologien einsetzen, um auch Newsletter-Botschaften auf jeden Empfänger zuzuschneiden...

Jedem Kunden einen eigenen Webshop

Die nächste Entwicklungsstufe bei Empfehlungsmaschinen geht über Verkaufstipps hinaus. Die Recommendation Engine kann nicht nur einzelne Kaufempfehlungen ausspielen. Mit Hilfe der Recommendation Engine können ganze Start- und Angebotsseiten von Online-Shops auf den einzelnen Kunden zugeschnitten werden.

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